রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

fba99-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত আইনি শর্তাবলি এখানে স্পষ্টভাবে দেওয়া আছে। এই পৃষ্ঠায় আপনি জানবেন কীভাবে আমরা আপনার তথ্য রক্ষা করি, bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের ক্ষেত্রে কোন নিয়ম প্রযোজ্য, এবং আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার কীভাবে নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন সম্মতি
fba99 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সম্পর্কে কিছু জানতে চাইলে, আমাদের সাথে যোগাযোগের তিনটি সুনির্দিষ্ট পথ আছে। আপনার অ্যাকাউন্টের কোনো আইনি দিক নিয়ে জিজ্ঞাসা হলে সরাসরি আমাদের কাছে পৌঁছান — আমরা আপনার অনুরোধ অনুযায়ী ব্যবস্থা নেব। bKash বা Nagad দিয়ে করা লেনদেনের রেকর্ড দরকার হলে আমাদের সহায়তা দল সেটা আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে বের করে দিতে পারবে। মোবাইল থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে ঢুকে আপনার প্রশ্ন করুন, অথবা ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান।

লাইভ চ্যাট মোবাইলে বা কম্পিউটারে সাইটের নিচের দিকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে সরাসরি জানান — আমাদের দল আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য যাচাই করে উত্তর দেবে।
ই-মেইল সহায়তা আইনি অনুরোধ বা তথ্য পরিবর্তনের জন্য ই-মেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংশ্লিষ্ট নাম ও নিবন্ধিত নম্বর উল্লেখ করুন — এতে যাচাই দ্রুত হয় এবং আমরা আপনাকে লিখিত জবাব দিতে পারি।
অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে অনুরোধ লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখানে তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিতে পারবেন। Rocket বা Nagad নম্বর আপডেট করতে চাইলে এই পথেই করুন — যাচাই শেষে পরিবর্তন কার্যকর হবে।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

আমরা প্রতিটি ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেন সুরক্ষায় কয়েকটি সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপ নিয়ে থাকি। নিচের ছয়টি দিক দেখলে বুঝবেন আমরা কীভাবে কাজ করি এবং আপনার অধিকার কোথায়। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করার সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর ও পিন আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না — শুধু লেনদেনের রেফারেন্স রাখি। আপনার যেকোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের জানান।

তথ্য সংগ্রহের সীমানা

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা শুধু নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল সংগ্রহ করি। bKash বা Nagad-এর পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে কখনো আসে না। লেনদেনের জন্য শুধু রেফারেন্স নম্বর রাখা হয়।

SSL এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত প্রতিটি সংযোগ SSL দিয়ে সুরক্ষিত। মোবাইলে বা কম্পিউটারে — যে ডিভাইসেই ঢুকুন — আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে চলে আসে।

কুকি ব্যবহার নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। কোনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনী কুকি আমরা চাপিয়ে দিই না। আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP পাঠানো হয় আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করলে আগের সব সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যায়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা আপনাকে জানাই।

তথ্য ধারণ ও মুছে ফেলা

আমরা আপনার তথ্য ততদিন রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে আমাদের জানান — যাচাই সম্পন্ন হলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, মোবাইল নম্বর বা Rocket অ্যাকাউন্ট আপডেট করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয় — ই-মেইল বা লাইভ চ্যাট দুটোই কাজে দেবে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অধিকার নিয়ে আপনাদের সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলো নিচে উত্তরসহ দেওয়া আছে। কোনো বিষয় এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের প্রেক্ষাপট অনুযায়ী উত্তর দেব। প্রতিটি উত্তরে আমরা চেষ্টা করেছি সোজাসাপ্টা কথা বলতে, প্যাঁচানো আইনি ভাষা এড়িয়ে।

এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের পক্ষে বা বিপক্ষে আইনি পরামর্শ দিই না। আপনার এলাকার প্রচলিত আইন জেনে নেওয়ার দায়িত্ব আপনার।

না। আপনার নাম, নম্বর বা ই-মেইল আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধু সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই সংরক্ষণ করা হয়। লেনদেনের ক্ষেত্রে bKash বা Nagad-এর রেফারেন্স নম্বর রাখি।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। আপনার নিবন্ধিত নাম ও মোবাইল নম্বর দিয়ে পরিচয় যাচাই হবে। যাচাই শেষে নাম, নম্বর বা Rocket অ্যাকাউন্ট পরিবর্তন করা সম্ভব।

হ্যাঁ। আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করলে আপনার ওয়ালেটের পিন বা পাসওয়ার্ড আমরা সংরক্ষণ করি না। শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর রাখা হয়। কোনো বিরোধ হলে এই রেফারেন্স দিয়ে আমরা যাচাই করি।

আমরা কুকি ব্যবহার করি সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনী তৃতীয় পক্ষের কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনি চাইলে আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

সন্দেহজনক কিছু শনাক্ত হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত নম্বরে জানাই এবং প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখি। আপনি লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে যোগাযোগ করে পরিচয় যাচাই করলে অ্যাকাউন্ট আবার চালু হবে।

হ্যাঁ। শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন আনলে আমরা নিবন্ধিত ই-মেইলে বা অ্যাকাউন্ট প্যানেলে বিজ্ঞপ্তি দিই। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্যই এটা করা হয়। উত্তোলনের অনুরোধ এলে আমরা নিবন্ধিত নাম ও নম্বর মিলিয়ে দেখি। এটা নিশ্চিত করে যে আপনার টাকা অন্য কেউ তুলে নিতে পারবে না।

পারবেন। লগইন করে অ্যাকাউন্ট প্যানেলে গেলে আপনার সব জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস তারিখ ও রেফারেন্স নম্বরসহ দেখা যাবে। bKash, Nagad বা Rocket — যে মাধ্যমেই লেনদেন করুন, রেকর্ড সেখানে থাকবে।